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售後服務

售後服務內容

        服務不僅僅是保證安全,更是保障客戶在設備方麵的投資,真正的預見和滿足顧客特別的需求。正因為服務的定義隨著顧客需求的不同而不同,YOPLAY街機滿足這些需求的方法也是廣泛而且個性化的。為顧客提供良好的服務是您優先的任務,合肥YOPLAY街機電梯有限公司也有同樣的承諾:
  合肥YOPLAY街機電梯有限公司堅持認為一件產品的好要求,其產品本身及其好的品質不是全部,隻有加上完善的和高標準的服務保障,才能為客戶創造滿意,客戶也才能獲得該產品品質的超值享受。合肥YOPLAY街機電梯正是以獨特的服務理念服務於廣大的客戶的。合肥YOPLAY街機電梯有限公司對客戶提供的服務包括:分折建議、客戶培訓、係統運行維護、遠程監控、響應時間、熱線支援、垂詢支援以及優質配件庫建設等方麵。覆蓋於整個過程之中,YOPLAY街機深信惟有對事物一絲不苟,才能達到至善至美。所有這些都將會保證您的電梯運行達到較佳狀態。
  YOPLAY街機致力於成為優異企業,不斷超越客戶持續增長的期望, 精益求精做好每一件事,持之以恒為顧客提供滿意的服務:
  1、YOPLAY街機的質量方針:市場在YOPLAY街機心中,質量在YOPLAY街機眼中。質量完善是YOPLAY街機的追求,全心全意為客戶服務是YOPLAY街機的宗旨。
  2、質量保證期和維保周期:整梯自安裝驗收合格並交付使用之日起質保期12個月;維保期從係統調試驗收合格有關部門發證後起算;
  3、質量保證期內的服務:
  (1)零、部件更換
  對由於零、部件質量問題造成的零、部件損壞,我司將提供現場服務,免費維修更換損壞的零、部件。由於招標人人為原因造成的零、部件損壞,我司對損壞零、部件作有償的維修更換,更換後的質量保證期不少於12個月。
  (2)故障響應
  合肥市設有特約售後服務單位,維保人員多名,保證實行全年365天,每天24小時全天候服務,接應急熱線後,30分鍾內趕到現場,公司全國性的服務網絡和備品備件中心保證了快的反饋和短的停機時間。
  (3)軟件升級
  及時向用戶通報軟件升級情況,免費提供軟件升級服務。
  (4)其他服務
  1、招標人要求提供相應的產品運行方式的設置等技術服務,不再另行收取費用。
  2、所有電梯實行終身維修,負責到底。
  3、免費保修期滿後,需方可續簽優惠保修協議。
  4、在正常的維修保養期間內,我公司維修服務人員對每台電梯將實行每月不少於二次主動預防性的維護保養工作,以減少或杜絕電梯故障的發生。
  5、每一年作一次全麵整梯檢修,與用戶進行一次書麵意見交換,即用戶意見調查表,根據用戶反饋和維修監督對電梯的巡視結果,不斷改進YOPLAY街機的工作,更好地為貴公司服務。
  6、上述全部的售後服務工作,將直接接受用戶監督與考核,每台電梯均設專門的維修檔案,由用戶與服務機構共同分別保管,每次維修的時間、內容、質量及用戶服務態度、技術水準等均請用戶在維修服務卡上簽署意見,公司設立專用投訴電話:0551-64223030,以確保售後服務工作的可靠與有效。
 

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